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Pour compléter notre service client, nous dressons cette liste de questions-réponses qui nous sont souvent posées.
Veuillez noter qu'eu égard à nos explications détaillées et notre schéma simplifié de calcul de dimensions sur mesure, nous n'expédions pas d'offres de prix individuelles !

1. Quel tapis proposez-vous en sur-mesure ?

  • Nous fournissons beaucoup de tapis sur mesure. Pour identifier les tapis que vous pouvez commander en fabrication spéciale, il vous suffit de rechercher la mention correspondante dans l'onglet « Aperçu » sous « Finition ». Vous y trouverez un lien qui renvoie directement vers la page du sur mesure. Vous pouvez également recherchez le mot-clé « tapis sur mesure ». Vous avez ensuite accès à la liste de tous les tapis correspondants.
    Si le tapis que vous désirez n'apparaît pas et l'indication est introuvable, cela signifie qu'il n'existe qu'en dimensions standards dans la fenêtre de prix. Dans ce cas, veuillez ne pas nous contacter pour demander du sur mesure.
  • Pour le calcul des dimensions sur mesure, veuillez tenir compte de la largeur maximale indiquée !
  • Attention : Les tapis sur mesure sont réalisés selon les données que vous nous transmettez et sont donc exclus de tout échange.

2. Proposez-vous des tapis de couloir ou des tapis ronds ?

  • Vous pouvez également commander le tapis de couloir dans les dimensions de votre choix Cela ne pose aucun problème pour les tapis tissés à la main et quelques tapis à fibres longues. Si parmi les tapis en sisal, vous souhaitez un tapis de couloir sur mesure et que le taux d'humidité de votre intérieur est relativement élevé, veillez à ce que la longueur du tapis ne dépasse pas le triple de sa largeur. Dans le cas contraire, la bordure en coton risque de créer des ondulations « disgracieuses ».
  • Nous ne proposons pas encore de tapis ronds.
  • Vous pouvez procéder de manière autonome à tous les calculs de dimensions sur mesure sur les pages produit respectives.

3. Est-il possible des bordures à franges sur les tapis tissés à la main ?

  • En raison de la baisse continue de la demande durant les dernières années, nous ne proposons plus de bordures de tapis avec franges.

4. À combien les frais de livraison s'élèvent-ils ?

  • Les informations de coûts de livraison pour les différents tapis sont consultables au-dessus de la fenêtre de prix.
  • Si vous commandez plusieurs tapis ou une combinaison avec d'autres articles, le forfait de transport ne s'appliquera qu'une seule fois !

5. Quel est le délai de livraison ?

  • Les informations sur le délai de livraison pour les différents tapis sont consultables dans les pages des produits respectifs. L'information apparait dès que vous avez choisi la variante souhaitée (p. ex. couleur et taille).
  • Le délai de livraison pour le sur-mesure s'affiche dans la fenêtre d'information destinée au calcul des dimensions spéciales, dès que vous avez sélectionné la variante souhaitée (p. ex. coloris) de votre tapis. Veuillez noter que le délai de livraison peut dans certains cas s'allonger selon les dimensions sur mesure que vous avez choisies et la complexité de leur réalisation.

6. Envoyez-vous des échantillons faits main ?

  • Sur chaque page produit tapis, vous pouvez vérifier dans l'onglet Conseils d’achat si nous livrons des échantillons faits main.
  • Pour les tapis pour lesquels l'envoi d'échantillon fait main n'est pas prévu, veuillez tenir compte de la droit de rétractation de 30 jours valables pour les dimensions standards.

7. Quel soin faut-il apporter à nos tapis ?

8. Nos tapis sont-ils contrôlés pour les substances nocives ?

  • En principe, tous les tapis sont fabriqués sans utilisation de matières synthétiques telles que le polyamide (couche d'usure), polyéthylène (colle) ou polypropylène (dos du tapis).
  • Nous renonçons également à l'usage des agents ignifuges et antimites.
  • Tous les valeurs limites strictes pour les pesticides, les composés organiques volatils (COV) et les colorants et adjuvants sont respectées et l'utilisation de métaux lourds (plomb, calcium, mercure, plomb) est proscrite.


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