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Achat sans risque

Nous souhaitons vous offrir le plus haut degré de sécurité possible - à tous égards. Parce que votre bien-être nous tient à cœur.

Pour de nombreuses personnes, acheter sur Internet est source d'incertitude et d'ambiguïté quant au mode de paiement, au processus d'achat ou au droit de retrait. C'est pourquoi nous vous proposons de nombreuses options de paiement et de garanties - pour que vous soyez sûr d'être entre de bonnes mains avec nous !

Droit de rétractation étendu

Retour des marchandises Au bout de quelques jours, vous découvrez que vous n'êtes pas satisfait de votre nouveau produit ou que vous ne parvenez tout simplement pas à vous y faire malgré les conseils que pourrait vous donner notre service clientèle, pas de problème ! Dans le cadre du droit de rétractation applicable, nous reprendrons les biens achetés dans un délai de 30 jours et vous rembourserons votre argent. Le cas échéant, réduit d'une valeur de remplacement, due à la détérioration de l'utilisation prévue de la marchandise et relevant de la loi allemande règlementant le droit de rétractation des contrats de vente à distance.

L'avantage d'acheter chez allnatura plutôt qu'en boutique, c'est que vous bénéficiez chez nous d'un droit de rétractation lors de votre achat qui n'existe pas dans les magasins. Dans le cas des achats en ligne, la loi sur la vente à distance oblige le commerçant à reprendre les marchandises dans un délai de 14 jours si le client n'en est pas satisfait. Cette période ne peut pas être raccourcie par la société, mais peut être prolongée pour le client en signe de bonne volonté. Cette bonne volonté, allnatura vous la manifeste en vous offrant une période de rétractation de 30 jours.

Contrôles des substances nocives

Laboratoire de test Nous veillons à ce que les matières premières de nos fournisseurs soient régulièrement contrôlées par plusieurs centres d'essai indépendants afin de détecter d'éventuelles substances nocives.

Afin de garantir la qualité irréprochable des produits proposés par allnatura, nous procédons à des contrôles réguliers pour les substances nocives réalisés sur les matières premières utilisées.

Les contrôles sont réalisés conformément aux directives de l'Association internationale de l'industrie du textile naturel (IVN) et de l'Association internationale pour la construction et l'habitat durables (natureplus).

En dehors de notre gamme principale, nous nous appuyons dans certains cas sur les rapports de tests actuels de nos fournisseurs. Sur le thème « Dormir et vivre sainement », vous disposez ainsi grâce à notre Lexique des substances dangereuses de la présentation des substances nocives la plus rigoureuse et complète qui soit de toute la branche de la vente par correspondance de produits écologiques !

Sécurité testée : TÜV et TrustedShops

Logos TÜV SÜD et Trusted ShopsComme nous voulons offrir à nos clients le plus haut degré de sécurité possible, nous faisons régulièrement contrôler notre entreprise par l'organisme indépendant TÜV (Technischer Überwachungsverein). Le but du contrôle est non seulement de vous fournir une garantie quant aux produits et au service, mais aussi de s'assurer que les processus d'achat se déroulent conformément au cadre spécifié. Cela comprend la capacité réelle à fournir les services offerts dans le cadre d'une relation commerciale ainsi que le respect du niveau élevé de protection des données, notamment lors du traitement de données sensibles et personnelles. Le processus de vente en ligne est également examiné en détail. Vous pouvez consulter notre Certificat directement sur « safer-shopping ».

Depuis 2011, allnatura est certifié par Trusted Shops. Trusted Shops, le label de qualité qui protège les acheteurs, est une entreprise indépendante qui vous offre une protection supplémentaire en tant qu'acheteur. Vous pouvez ajouter cette protection à votre commande et ainsi bénéficier d'une sécurité absolue quant au prix d'achat payé en cas de non livraison des marchandises commandées ainsi que du retour des marchandises en cas de rétractation. Grâce aux Trusted Shops, vous pouvez protéger un achat d'une valeur allant jusqu'à 20 000 €. La durée maximale de la protection est de 90 jours et peut être prolongée dans les 7 jours suivant la fin de la garantie en s'adressant à Trusted Shops pour une période supplémentaire de 30 jours. Vous trouverez ci-dessous la grille tarifaire des Trusted Shops. En tant qu'entreprise, nous n'avons aucune influence sur ces derniers, ils sont fixés par les Trusted Shops.

 500 €1 500 €2 500 €5 000 €10 000 €20 000 €
30 jours0,98 €2,94 €4,90 €9,80 €19,60 €39,20 €
60 jours1,96 €5,88 €9,80 €19,60 €39,20 €78,40 €
90 jours2,94 €8,82 €14,70 €29,40 €58,80 €117,60 €

Vous trouverez de plus amples informations sur la page d'accueil de Trusted Shops.

Modes de paiement

Logos : PayPal, giropay, Visa, Mastercard, virement bancaire, paiement par versements, EC Vous n'avez pas de compte PayPal ou de carte de crédit ? Vous ne voulez pas payer le montant total de votre commande immédiatement ? Aucun problème ! Nous vous proposons de nombreuses options de paiement afin que vous puissiez régler vos achats en toute sécurité et choisir la méthode que vous préférez. Nous vous avons énuméré et expliqué ci-dessous chacun des modes de paiement possibles.

Vos garanties chez allnatura

Sécurité Nous voulons que vous soyez satisfaits de nos produits. C'est pourquoi allnatura vous offre un conseil individuel et qualifié. S'il arrivait quand même, par exemple, que votre matelas ne vous « aille » pas - pas de problème :

chez allnatura, chaque client particulier bénéficie d'une garantie triple :.
Droit de rétractation étendu et garantie :

  • Dans les 30 premiers jours, vous pouvez retourner la marchandise commandée sans donner de raison, le transport est à nos frais (droit de rétractation).
  • Au cours des 24 premiers mois, vous pouvez faire valoir les défauts de la marchandise (garantie).
  • Pendant les 5 premières années, allnatura vous offre une garantie de 5 ans sur tous les produits (à l'exception des matériaux de capitonnage pour les meubles capitonnés).

Un mot sur la sécurité sur Internet :
Pour la sécurité de l'acheteur sur Internet, allnatura travaille avec un cryptage SSL sécurisé - si cela n'est pas encore assez sûr pour vous, vous pouvez également commander par téléphone.
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